کارگاه طراحی و ترسیم شبکه تعاملات درون‌سازمانی گروه مپنا برگزار شد.
در این کارگاه که در روز چهارشنبه چهارم بهمن و با حضور هفتاد نفر از مدیران و کارشناسان خبره گروه برگزار شد، شبکه تعاملات درون‌سازمانی مپنا در سطح کلان برای سه بخش کسب‌وکاری (بخش برق، نفت‌وگاز و حمل‌ونقل ریلی) ترسیم گردید. «طرح‌ریزی و ترسیم شبکه شامل مشخص‌کردن گره‌ها و یال‌ها»، :«تدوین و تبیین تعاملات بین‌شرکتی و بین‌واحدی»، «تدوین و تبیین کژکارکردهای تعاملاتی» و «همفکری برای یافتن راهکارها» چهار بخش مختلف این کارگاه بود.
در ابتدای کارگاه، مهندس بهنام حقیقی، مدیر ارتباطات و بازار مپنا، ضمن خوش‌آمدگویی به مدعوین، به چالش‌های مشتری‌مداری مپنا اشاره کردند و یکی از مهم‌ترین آنها را نحوه تعاملات درون‌سازمانی برشمردند. ایشان برگزاری این کارگاه را تمرینی برای اجرای یک اقدام عملیاتی در نحوه ارتباط مناسب با مشتریان دانستند.
سپس مهندس محمدحسین میرهادی، مدیرعامل شرکت مشاوره مدیریت مپنا، با تأکید بر اهمیت مشتری‌مداری داخلی در هلدینگ‌ها بخشی از رضایتمندی مشتریان بیرونی را در گرو مقوله مشتری‌مداری شرکت‌های گروه نسبت به یکدیگر دانستند و فرهنگ مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی را از الزامات مشتری‌مداری برشمردند. ایشان با تأکید بر سبک زندگی در ارتباطات سازمانی با مشتریان تصریح کردند: برای رشد و توسعه باید از مباحث فنی و مهندسی صِرف عبور کرد و به سبک زندگی مشتریان وارد شد.
پس از ایشان، مهندس حسین توحیدی، طراح و تسهیل‌گر کارگاه، روند برگزاری را برای شرکت‌کنندگان تشریح کردند و از حاضرین خواستند تا در سه گروه منطبق با حوزه‌های کسب‌وکاری سه‌گانه فعالیت خود را آغاز کنند. اصول مورداستفاده در این کارگاه تصویرسازی مجزا از متن، ساده‌سازی، شفاف‌سازی و نگاه کاربردی به مسائل و چالش‌های سازمانی بود.
در ادامه شرکت‌کنندگان موفق شدند در سه گروه تعاملات درون‌سازمانی مپنا را ترسیم کنند و چالش‌ها و راه‌حل‌های ارتباطی مناسب را به بحث و بررسی بگذارند. سعید زرآبادی‌پور، سعید سلمانی، عرفان عطری، پریسا سیدی، محمد افتخار و محبوبه دوایی راهبران و تسهیل‌گران هر یک از گروه‌ها بودند.
مدیرعامل شرکت مشاوره مدیریت مپنا در ششمین همایش مشتری‌مداری مپنا که در روز چهارشنبه یازدهم بهمن در سالن همایش‌های کتابخانه ملی برگزار گردید، نتایج این کارگاه را برای حاضرین در همایش ارائه کردند.
