پروژه : امکان سنجی پیاده سازی SAP CRM در شرکت مپنا
کد پروژه : CRMF01
نام شرکت کارفرما : شرکت گروه مپنا- مدیریت ارتباطات و بازار
کارفرما
مشاوران خارجی پروژه
شرح مختصر پروژه
اهداف پروژه
دستاوردهای پروژه
ویژگی خاص پروژه
مشاوران خارجی پروژه
Stefan Zenk
Designer
Birlabose Sivanesan
Designer
شرح مختصر پروژه
پس از انجام پروژه طراحی نظام ارتباط با مشتریان مپنا در سال های ۹۱ و ۹۲ و انتخاب SAP CRM به عنوان تکنولوژی پشتیبان نظام طراحی شده، شرکت مپنا تصمیم بر اجرای پروژه امکان سنجی پیاده سازی SAP CRM با هدف سنجش میزان آمادگی سازمان و برنامه ریزی برای پروژه پیاده سازی گرفت.
این پروژه در فروردین ماه سال ۹۳ آغاز شد و تا پایان آبان ماه این سال به طول انجامید. در این پروژه طی ۲ مرحله از مشاورین خارجی مجرب استفاده شد و در نهایت گزارش پروژه امکان سنجی SAP CRM شامل بررسی وضعیت فعلی و مطلوب سازمان مپنا از لحاظ ساختاری، فرآیندی و نیروی انسانی و همچنین پیشنهادهای مربوط به پروژه پیاده سازی شامل زمان بندی، محدوده پروژه، زیرساخت ها، قیمت، استراتژی و متدولوژی پیاده سازی به کارفرما ارائه گردید.
اهداف پروژه
سنجش میزان آمادگی سازمان و برنامه ریزی برای پیاده سازی SAP CRM
دستاوردهای پروژه
ثبت اطلاعات و مدیریت دانش، افزایش رضایتمندی مشتریان و شرکای تجاری، افزایش سرعت و دقت در انجام فرآیندها و کمک به تصمیم گیری مدیران فعال در حوزه های مرتبط با مشتریان
ویژگی خاص پروژه
این پروژه برای نخستین بار در ایران انجام شده است و در صورت پیاده سازی اولین پروژه سیستم SAP CRM خواهد بود که به صورت همزمان در شرکت گروه مپنا و شرکت های زیرمجموعه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.